WTC Amsterdam

Het World Trade Center op de Zuidas in Amsterdam is een zeer representatief bedrijfsverzamelgebouw met toonaangevende (internationale) ondernemingen, een congrescentrum, winkels en een hotel. Om zich internationaal goed te kunnen onderscheiden, zet het WTC Amsterdam hoog in op een optimale beleving voor de veeleisende gebruikers. Met een oppervlak van meer dan 125.000 m2 en ongeveer 350 huurders is dat voor de facilitaire dienstverlening een complexe en uitdagende opgave.

Sinds 2003 is Yask als risicodragend partner, verantwoordelijk voor het facility management van de algemene ruimten en een groot aantal facilitaire services in het WTC Amsterdam. Belangrijke aandachtspunten bij de aansturing en organisatie van het facility management zijn: beveiliging en veiligheid, dienstverlening ‘op maat’ en representativiteit van de huisvesting.

De management oplossingen van Yask
In de afgelopen jaren heeft Yask door de integrale aanpak van het facility management de kwaliteit van de dienstverlening significant verhoogd, tegen lagere kosten. De kwaliteit, continuïteit en kosten van de facilitaire diensten worden gewaarborgd door een effectief contract- en leveranciersmanagement. Dit gebeurt aan de hand van een Service Level Agreement (SLA) waarin alle afspraken tussen Yask en WTC Amsterdam zijn vastgelegd. Yask verzorgt daarbij de periodieke financiële rapportages. Bovendien geeft Yask regelmatig gevraagd en ongevraagd advies over het maximaliseren van de efficiëntie van de facilitaire dienstverlening.

De service oplossingen van Yask
Yask is verantwoordelijk voor de uitvoering van de dagelijkse taken, zoals de zorg voor 24-uurs bewaking, het schoonmaakonderhoud van de algemene ruimtes en de receptie-service. In samenwerking met WTC Amsterdam is het Service Point tot stand gekomen, hieraan heeft Yask invulling. Een servicedesk waarin alle gebruikers van het WTC Amsterdam zowel online als persoonlijk alle facilitaire verzoeken kunnen melden, inclusief technische storingen. Momenteel werkt Yask samen met het WTC Amsterdam aan een “5-sterren” dienstverlening. Hier ligt de nadruk op de verdere verbetering van het gastheerschap en de optimale beleving van de eindgebruikers.

De resultaten van Yask
Met een scherpe focus op gastvrijheid zorgt Yask voor een soepel draaiende facilitaire organisatie. Het optimaal faciliteren van alle eindgebruikers staat daarbij centraal. Zo kan het WTC Amsterdam zich volledig concentreren op haar kernactiviteiten: het bieden van zakelijke hospitality met een glimlach.

Van harte gefaciliteerd  

Klant :             World Trade Center Amsterdam
Locatie:           Zuidas, Amsterdam
Segment:        Commercieel bedrijfsverzamel gebouw: met onder meer kantoren, winkels, congrescentrum, hotel en vergaderruimten.  
Sinds:              2003  

Dienstverlening: 
- Facility management 
- Contractmanagement
- Leveranciersmanagement 
- Servicedesk 
- Receptie services 
- Beveiliging en veiligheid 
- Schoonmaak 
- Glasbewassing & specialistische reiniging 
- Sanitaire supplies 
- Groenvoorziening 
- Afvalmanagement 
- Ongediertebestrijding
- Diverse facilitaire services aan huurders