Microsoft Amsterdam

Sinds 2010 is Yask verantwoordelijk voor het facilitair management en een breed pakket aan services in The Outlook. De taak van Yask is om de facilitaire dienstverlening te laten aansluiten op het innovatieve kantoorconcept. Om Het Nieuwe Werken optimaal te kunnen faciliteren moet de dienstverlening in hoge mate flexibel worden ingericht. In de uitvoering van de services wil Microsoft bovendien de kwaliteit en professionaliteit van de facilitaire organisatie verder verhogen, om de 1.100 eindgebruikers en de vele (internationale) bezoekers perfect te blijven faciliteren.

De management oplossingen van Yask
Om Het Nieuwe Werken in The Outlook optimaal te kunnen faciliteren, is flexibiliteit van de dienstverlening een eerste vereiste. Dit wordt mogelijk door het integraal aansturen van alle facilitaire services, een actief leveranciersmanagement, het stellen van gezamenlijke doelen en een nauwe samenwerking met de afdeling Hospitality. Een belangrijke tool daarbij is het uitgekiende Facility Management Informatie Systeem (FMIS) dat Yask heeft ingevoerd. Het FMIS biedt alle informatie die nodig is voor het integraal plannen, realiseren en beheren van de faciliteiten van Microsoft. Op deze manier is tevens de dienstverlening van de servicedesk geprofessionaliseerd en is de kwaliteit verhoogd.

De service oplossingen van Yask
Eén van de gevolgen van Het Nieuwe Werken is dat medewerkers hogere eisen stellen aan hun werkplek. Ze mogen immers ook thuis werken. Omdat beleving daardoor nog belangrijker is, worden werknemers, áls ze naar kantoor komen, flink in de watten gelegd. Yask zorgt daarvoor met een scherp oog voor de details en een aan perfectionistisch grenzende aanpak in schoonmaak en gebouwonderhoud. Zo is er onder meer gekozen voor maandelijkse (!) onderhoudsbeurten van het schilderwerk om het gebouw zijn perfecte uitstraling te laten behouden.

De resultaten van Yask
Met een proactieve aanpak worden medewerkers en bezoekers van The Outlook door Yask optimaal gefaciliteerd en ontzorgd. Flexibel inspelen op verzoeken en grip houden op financiële afspraken zijn daarbij de kernbegrippen. Verder heeft de optimalisatie van de servicedesk ertoe geleid dat de opvolging van wensen en klachten op zeer professionele wijze wordt uitgevoerd. Door de selectie van een nieuw schoonmaakbedrijf en het aanscherpen van de periodieke schoonmaakwerkzaamheden, heeft Yask ervoor gezorgd dat de kwaliteit van de schoonmaak significant verbeterd is. Medewerkers en bezoekers voelen dat zodra ze The Outlook binnenkomen.

Klant: Microsoft Amsterdam
Locatie: The Outlook, Schiphol
Sinds: 2010

Dienstverlening: 

• Facility management
• Contractmanagement 
• Servicedesk 
• Housekeeper 
• Gebouwbeheer 
• Technisch onderhoud 
• Beveiliging 
• Schoonmaak 
• Glasbewassing 
• Sanitaire voorzieningen
• Afvalmanagement 
• Groenvoorziening 
• Postkamer services 
• Ongediertebestrijding 
• Verhuizingen 
• Audiovisuele middelen

Microsoft Corporation is de grootste computersoftwareproducent ter wereld. Vanuit de vestiging The Outlook in Schiphol richt Microsoft zich op de Nederlandse markt. Op dit hoofdkantoor werken circa 1.100 medewerkers die de beschikking hebben over 670 werkplekken. Dat doen ze volgens het concept van Het Nieuwe Werken. Een uitdagende opgave op het vlak van facilitaire dienstverlening omdat optimale beleving een cruciale factor is.